Órdenes de reparación
Las órdenes de reparación son el elemento central del plugin. Cada orden representa un dispositivo que un cliente trae al taller para ser reparado.
Crear una orden
Para crear una nueva orden, ve a Reparaciones > Órdenes > Nueva orden y completa los datos.
Datos del cliente
Selecciona un cliente existente o crea uno nuevo sobre la marcha. Se vincula automáticamente el dispositivo al cliente.
Datos del dispositivo
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tipo | Móvil, tablet, portátil, sobremesa, consola, etc. |
| Marca | Fabricante del dispositivo |
| Modelo | Modelo concreto |
| Nº de serie | Número de serie del dispositivo |
| IMEI | IMEI (para dispositivos móviles) |
| Contraseña | Contraseña/PIN de desbloqueo (si es necesario para el diagnóstico) |
| Accesorios | Accesorios entregados junto al dispositivo |
| Estado al llegar | Descripción del estado físico del dispositivo a la recepción |
Datos de la reparación
- Descripción del problema: lo que reporta el cliente
- Prioridad: baja, media, alta o urgente
Estados y flujo de trabajo
Cada orden sigue un flujo de estados definido:
Recibida → Diagnosticada → Presupuesto enviado → Aprobada → En reparación → Esperando piezas → Completada → Entregada
El estado Cancelada puede aplicarse desde cualquier punto del flujo.
Detalle de cada estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibida | El dispositivo ha llegado al taller |
| Diagnosticada | El técnico ha evaluado el problema |
| Presupuesto enviado | Se ha enviado presupuesto al cliente |
| Aprobada | El cliente acepta el presupuesto |
| En reparación | El técnico está trabajando en el dispositivo |
| Esperando piezas | La reparación está pausada por falta de repuestos |
| Completada | La reparación ha finalizado |
| Entregada | El cliente ha recogido el dispositivo |
| Cancelada | La reparación se ha cancelado |
Historial de estados
Cada cambio de estado queda registrado automáticamente con:
- Usuario que realizó el cambio
- Fecha y hora exactas
- Notas opcionales sobre el cambio
Campos por estado
A medida que la orden avanza, se completan campos adicionales:
| Campo | Cuándo se rellena |
|---|---|
| Diagnóstico | Al pasar a "Diagnosticada" |
| Solución aplicada | Al completar la reparación |
| Coste estimado | Durante el diagnóstico |
| Coste final | Al completar la reparación |
| Técnico asignado | Al iniciar la reparación |
| Horas trabajadas | Durante y al finalizar la reparación |
Piezas y repuestos
Desde la pestaña de piezas de una orden puedes:
- Añadir piezas del inventario a la orden
- Especificar la cantidad utilizada
- El stock se descuenta automáticamente del inventario
Si una pieza está por debajo del stock mínimo, se muestra una alerta.
Garantía
Al marcar una orden como Entregada, se establece automáticamente la fecha de fin de garantía según el período configurado en los ajustes (30 días por defecto).
Funciones PRO
Notas de técnico
Notas privadas visibles únicamente para el equipo del taller. No se muestran al cliente en el portal público.
Fotos por fase
Adjunta fotografías del dispositivo en cada fase de la reparación:
- Antes: estado del dispositivo a la recepción
- Durante: progreso de la reparación
- Después: resultado final
Las fotos quedan asociadas a la orden y pueden mostrarse al cliente como evidencia del trabajo realizado.